Supervisora de Call Center

Descrição da vaga

Supervisor (a) de Call Center
Gerenciar e coordenar equipes de atendimento;
Acompanhar e avaliar o desempenho dos colaboradores;
Desenvolver estratégias para melhorar a eficiência do call center;
Coordenar atividades de treinamento e desenvolvimento;
Comunicar-se efetivamente com clientes e equipes internas;
Resolver problemas e conflitos internos;
Monitorar e analisar dados de performance;
Propor melhorias contínuas nos processos de atendimento;

Requisitos
Experiência em gestão de equipes em ambientes de call center;
Conhecimento em ferramentas de gestão de call center;

Capacidade de liderar e motivar colaboradores;
Habilidade em análise de dados e performance;
Boa comunicação verbal e escrita;
Orientação para resultados e atenção aos detalhes;

Benefícios
Oportunidade de desenvolvimento profissional;
Ambiente de trabalho colaborativo;
Acesso a programas de treinamento;
Remuneração competitiva;
Benefícios adicionais conforme legislação;
O Supervisor de Call Center desempenha um papel crucial na melhoria contínua do atendimento e no desenvolvimento da equipe, proporcionando um ambiente de trabalho dinâmico e de crescimento profissional.